|
金融危機(Financial Crisis)迫使許多公司從世界各地挑選項目團隊的成員，然后讓他們通過虛擬方式方法聯系——如電話、電子郵件和視頻會議——以省時省錢。質量管理體系審核是為驗證質量活動和有關結果是否符合組織計劃的安排，確認組織質量管理體系是否有效實施以及質量管理體系內的各項要求是否有助于達成組織的質量方針和質量目標。
1. 領導方式方法不同 對于同處一地的團隊來說，如果領導者扮演的角色是協助者，團隊成員的獲益是最大的，而虛擬團隊需要一名能提供清晰界定的方向的管理者，以消除工作中的任何模棱兩可之處。ISO9000質量管理體系是國際標準化組織(ISO)制定的國際標準之一，在1994年提出的概念，是指"由ISO/TC176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的所有國際標準"。我在INSEAD商學院的同事JoséSantos教授論證說，對成員分布全球的團隊來說，高度集中化的協調效果最佳。在同一間辦公室工作的團隊，在工作職責方面可以松散一些，甚至可以兩個人擔當同一種角色。在虛擬團隊中，這種做法行不通。團隊負責人必須明確規定各自的角色和職責，并且以身作則。 2. 決策方式方法不同 世界各地的團隊運作方式方法并不相同。在美國，管理者主要負責促進團隊工作、迅速選擇方向并在項目進展中作出調整。這種方法頗為有效，但其他方法也行得通。在瑞典團隊通過長時間開會來樹立共識并作出決定，這可能會要求舉行多次會議，但成員對決策的接受度高，執行決定迅速。法國（France）笛卡爾式的教育體制則認為，辯論和當面爭執是任何決策過程取得進展所需的必要步驟。而在日本，決策往往是正式小組會議前，在非正式的一對一討論中作出的。 根據我本人的研究，我發現對全球性團隊領袖最困難的挑戰之一是：要認識到他們作出決策的風格或許根植于他們所在國家的文化。iso9001認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求。因此全球性團隊需要非常明確地說明決策方式方法，而最好的全球性團隊負責人必須愿意在項目的不同階段嘗試不同的決策流程。 3. 建立互信方式方法不同 在虛擬團隊中，信任被賦予了全新的含義。ISO9000質量管理體系是國際標準化組織(ISO)制定的國際標準之一，在1994年提出的概念，是指"由ISO/TC176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的所有國際標準"。當你每天在飲水機或復印機旁碰見自己的同事時，你自然會知道誰可以或不可以信任。在一個所處地理位置上分散的團隊里，是否值得信任幾乎只能通過可靠性進行衡量。 克里斯蒂娜。ISO 9001 幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。 通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。伊斯科倫（Cristina Escallon）是我們新推出的 ;管理全球虛擬團隊 ;項目的另一位培訓師，他指出，虛擬團隊的領導者需要專注于創造一個高度明確的流程，使隊員能按照該流程多次、連續提供特定的結果。這樣可靠性，也即值得信任的程度，就能在兩三輪循環后確定。做到這點后，面對面的會見可以最大化減少到一年一次左右。 4. 溝通方式方法不同 毫無疑問，在全球虛擬團隊的領導中最關鍵的技巧是溝通。但當我們進行虛擬溝通時，我們的影響力常常會降低。INSEAD教授Ian Woodward已經通過實驗證明，在講話時移動你的身體能增強你講話的效果。全球虛擬團隊的經理常常會端坐在辦公桌前，全神貫注的盯著Skype或視頻會議的畫面，從而失去了人際交往效用，說服力大減。走動或僅僅揮動手臂就屬于簡單而有效的溝通技巧，管理者們可以應用這些技巧來提高所傳達的信息的說服力。 所有這一切的突出點是，管理地理位置分散的團隊所需的技巧，要比管理傳統、同地工作的團隊廣泛得多。不僅如此，管理者還需要根據團隊成員的不同組成和他們之間的距離選擇不同的技巧。歡迎來到新的虛擬商務世界。 (責任編輯：) |
