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管理的根本作用是什么_公司管理_公司博客

時間:2018-10-06 19:15來源: 作者: 點擊:
管理的作用到底是什么,至今沒有幾個人保持大腦清醒地思考過。

管理的根本作用是什么_公司管理_公司博客

  著名學者、管理科學家朱則榮特別強調:管理就是使工作標準化,使管理過程自動化,因而管理的作用只有一個,那就是防止失誤的發生。
  我們以客戶管理為例,常常會遇到這樣一種情況,你向某公司的客服打了一個電話,講述你在產品使用中遇到了一個麻煩,她很可能含糊其詞,告訴你隨后處理,但是你等了很久,也不見回音,為什么呢?她早就忘在腦后了。ISO 9001 應當由最高管理層領導,確保高級管理層能夠對其管理體系采取戰略性的做法。管理科學家會針對這種過程,設計 ;問題追蹤表單 ;要求客戶服務人員,必須對每打進來的任何一個電話,都要進行記錄,逐項解決并納入考核,每天下午五點半,對未解決完畢的問題,全部匯報上報,以最快速度將所有客戶提出的問題消滅掉,這張 ;問題追蹤表單 ;的建立就創造了令客戶最滿意的服務效果,進一步,可以據此來設計管理軟件。
  工業中也會頻繁遇到這種情況,如果對不按工作標準的順序操作控制,零部件沒有夾緊,數控機床在進刀時,就會報錯,刀具自動退回,等待確定沒有失誤后方可進刀。管理者們的工作,就是不斷找出這些可能出現失誤的問題,據此設計管理流程和作業標準。
  但是非??上?,沒有幾個管理者,可以預查機宜、觀察入微,不斷針對管理中的失誤環節進行標準化的改善,使一切更趨于合理、更加科學,全面最大化減少各種人為失誤,這得對管理者們的一種考驗,也是一位管理者義不容辭的職責所在。iso9001認證是質量管理體系認證,主要的審核準則是ISO9001:2008標準。其目的是評價組織的質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。
  朱則榮說:沒有高素質的管理人員,科學管理根本沒有辦法進行,公司無法規?;焖俪砷L,要想找出這些失誤環節,惟一的方法只能是 ;反復實驗 ;。ISO9000質量管理體系標準可幫助組織實施并有效運行質量管理體系,是質量管理體系通用的要求和指南。以最早的泰羅切削實驗為例,為了找出能在最快時間內完成工作的方法,車床的轉速多快才算合適?進刀量多深才算最佳?泰羅花了26年,陸續配備了10臺實驗機器,記錄3~5萬次實驗,把80萬磅重量的鋼鐵切成了碎屑,共耗費了15~20萬美元的經費。根據實驗數據,由數學家巴思搞出一個專用的快速計算尺,使用這個計算尺,任何車工,不論他是否懂得科學,都能在半分鐘內確定出切削金屬的最佳方法。
  切削實驗本身,就得出一個最重要的論證:把工作設計交給工人,是極其不負責任的做法。質量管理體系審核是為驗證質量活動和有關結果是否符合組織計劃的安排,確認組織質量管理體系是否有效實施以及質量管理體系內的各項要求是否有助于達成組織的質量方針和質量目標。按理說,每個車工都應該用最佳方法操作控制,但是,泰羅的這個實驗,為了找出最佳方法花費整整花費了26年的時間,還配合了大量專家的研究,這是車工自己根本不可能辦到的。任何人,如果單憑經驗,只能達到 ;會做 ;但不能達到 ;最佳 ;。所以,對于管理的計劃、安排,以及操作動作設計,是不能由員工自行進行的,這是公司管理層的工作,必須由懂得管理和科學技術的專家進行。
  朱則榮對此表示:之所以大量公司沒有辦法強盛,管理者的角色定位不清,他們只認為自己高高在上,領導別人,但根本不知道自己的責任所在,就是對管理過程進行設計,防止失誤發生,工作的標準化根本不可能由員工自己去操作控制,只能由管理者親自承擔,員工只負責按照標準動作執行工作。ISO9000質量管理體系標準可幫助組織實施并有效運行質量管理體系,是質量管理體系通用的要求和指南。 (責任編輯:)
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