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ISO9001質量保證標準（以下簡稱“標準”）中對貫徹單位提出20個要求，如：管理職責，質量體系，合同評審等，其中第19個要求是“服務”，標準中規定：“……供方應建立并保持對服務的實施，驗證和報告的形成文件的程序……”這指的是產品售出后，由產品的提供單位進行的售后服務如實行三包，上門維護修理等要按顧客的要求做好。在我們對一些公司的診斷中發現非常多公司都設置了比較大的售后服務機構，但由于沒有和“標準”結合起來，企業雖然投入了很大的財力物力，卻沒得到應有的回報。 我們單位在指導公司貫徹“標準”過程中，成功地解決了“服務”問題，使一個公司一舉奪得了全國行業招標會上的頭標。iso9001認證是質量管理體系認證，主要的審核準則是ISO9001：2008標準。其目的是評價組織的質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 該公司的機電產品銷往全國各地，產品到達目的地安裝后，該廠的服務人員就帶著零部件趕到現場進行調整維護修理，因此，該廠的維護修理服務人員最忙碌，此現象已存在了多年。ISO9001:2008采用了P(策劃)-D(實施)-C(檢查)-A(改進)的過程管理模式，提高了與環境管理體系等其它標準的兼容性，為建立其它管理體系提供了基礎和條件。ISO 9001質量管希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規?；蛩鶎俨块T如何。要獲得最佳的投資回報，公司應準備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內實施。ISO9000質量管理體系是國際標準化組織(ISO)制定的國際標準之一，在1994年提出的概念，是指"由ISO/TC176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的所有國際標準"。質量管理體系審核是為驗證質量活動和有關結果是否符合組織計劃的安排，確認組織質量管理體系是否有效實施以及質量管理體系內的各項要求是否有助于達成組織的質量方針和質量目標。該公司按“標準”建立了質量保證體系后，我們幫助該企業制定了“服務控制程序”指導編寫了“程序文件”，對廠內有關部門之間的信息傳遞作了明確規定，該廠OHSAS18000職業健康安全管理體系辦公室進行信息匯總及統計分析，并招集有關部門按文件規定逐條逐款貫徹落實，制定對策，對信息進行處理。經過幾個月運行后，顯現出了效果，大家驚異的發現：顧客要求上門維護修理調整的信函電話少了許多，以前常常出現的問題現在幾乎沒有了，再一查庫存賬目，易損件的領用記錄中，比過去少領了多一半?，F在的產品贏得了顧客的口碑，使得該企業在成都一個大型行業招標會上一舉奪魁。該廠廠長興奮地說：“我原以為搞9001認證也是走形式而已，現在看到真解決問題呀！降低成本，得到了顧客的稱贊，解決了我廠“吃飯”的問題，這真是以質量求生存呀！” (責任編輯：) |
